Kent Casino contact: kies uw kanaal
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.
+ 256 free spins in 7 dagen
Eerst wachten, nu direct contact
Deze drie kanalen brengen u rechtstreeks bij een medewerker.
Heeft u nu een vraag?
Voor een snel antwoord op een korte vraag is de live chat op de site het handigst; meestal staat er binnen 3 minuten iemand voor u klaar.
Open de chatWilt u het rustig uitschrijven?
Past een rustiger moment beter, mail dan naar [email protected]; u ontvangt doorgaans binnen 8 uur een antwoord op uw vraag.
Schrijf onsKunt u ons bellen?
Wilt u liever bellen, dan bereikt u ons op +31 20 755 5337 (CET); gemiddeld heeft u binnen 3 minuten iemand aan de lijn.
Bel onsKent u onze Nederlandse support al?
Na het lezen weet u precies hoe u vanuit Nederland support bereikt.
Zonder de juiste gegevens duurt het langer
Checklist voor uw bericht
Leg deze vijf dingen klaar voordat u contact opneemt.
- Uw e-mailadres van registratie
- Een schermafbeelding van het probleem
- Het tijdstip van de gebeurtenis
- Uw laatst gebruikte betaalmethode
- Uw accountnummer of spelersnaam
Per afdeling een eigen e-mailadres
Deze tabel wijst u direct naar de afdeling die uw vraag afhandelt.
Geen anoniem platform, maar één vergunde partij
Zo werkt Kent Casino: één vergund bedrijf achter de spellen, de betalingen en de hulp aan u.
Kent Casino antwoordt ook buiten kantooruren
Na het lezen weet u precies via welk kanaal u het snelst aan de beurt bent.
Na een onbevredigend antwoord gaat het verder
Een bevestiging per mail
Bij een antwoord dat u niet helpt, mailt u [email protected] met het tijdstip, uw account en wat er volgens u misging. Kent Casino bevestigt de klacht en behandelt die binnen de eigen procedure.
Kent Casino kijkt nog eens mee
Komt u er met de eerste reactie niet uit, dan vraagt u om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Vermeld daarbij het eerdere klachtnummer, zodat niets opnieuw hoeft.
Bewaar alle correspondentie
Lost de interne route niets op, dan legt u de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder op de vergunning. Bewaar alle mails, want die vormen uw bewijs.
Eerst spanning, daarna weer grip
Soms is een gesprek met iemand buiten de kansspelwereld preciezer dan wat wij kunnen bieden. Drie organisaties in Nederland helpen daar kosteloos bij: CRUKS, Agog en Anonieme Gokkers. Elk richt zich op een ander deel van het probleem, van registratie tot begeleiding.
CRUKS. Vanaf het moment dat u zich daar laat registreren, blokkeert dat spelersdeelname bij alle aangesloten aanbieders in Nederland.
Agog. Bij oplopende schulden of druk van buitenaf koppelt deze instantie u aan gespecialiseerde hulp en begeleiding.
Anonieme Gokkers. In een anonieme setting hoort u ervaringen van anderen en houdt u zelf bij hoe het met uw spelgedrag gaat.